Деятельность Тюменской таможни в отчетном периоде 2020 года осуществлялась на основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации, утвержденного приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240.

В 1 полугодии 2020 года в Тюменскую таможню (с учетом подчиненных таможенных постов):

1. Поступило 59 письменных обращений граждан. Количественный показатель письменных обращений граждан в отчетном периоде в сравнении с аналогичным периодом 2019 года увеличился. В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 40 письменных обращений, что на 67,8% ниже показателя 2020 года (в натуральном выражение увеличение составило - 29 обращений).
2. Осуществлен личный прием 2 граждан, в аналогичном периоде 2019 года – 2 гражданина, показатель текущего года и аналогичного периода прошлого года – не изменился.

В отчетном периоде основными вопросами, содержащимися в письменных обращениях граждан, были следующие:

1. Вопросы, связанные с разъяснением порядка ввоза в Российскую Федерацию транспортных средств, валюты культурных ценностей и иных предметов и товаров (18 обращений), что составляет 30,5% от общего количества письменных обращений. В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 7 обращений, содержащих вопросы указанной категории, что свидетельствует об их актуальности для граждан.
2. Вопросы, таможенно-тарифного регулирования внешнеэкономической деятельности (уплатой таможенных платежей/пошлин, сборов) (7 обращений), что составляет 11,7% от общего количества письменных обращений. В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 1 обращение указанной категории.
3. Вопросы, связанные с получением разрешительных документов (ПТС/ПСМ, одобрение типа транспортного средства (5 обращений), что составляет 8,5% от общего количества письменных обращений. В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 2 обращения указанной категории.
4. Вопросы, связанные с пересылкой товаров в международных почтовых отправлениях (5 обращений), что составляет 8,8% от общего количества письменных обращений. В аналогичном периоде 2019 года поступило 2 обращения о разъяснении порядка совершения таможенных операций в отношении товаров, поступивших в международных почтовых отправлениях.

Увеличение количества обращений по данному вопросу, в первую очередь, связано с нестабильной эпидемиологической ситуацией, введением ограничительных мер Президентом Российской Федерации В.В. Путиным на всей территории России в целях недопущения распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 (запрет на работу торговых центров, магазинов). Данные ограничения напрямую повлияли на увеличение количества покупаемых товаров с использованием сети Интернет, в том числе и за рубежом, с использованием дистанционной и курьерской доставки товаров населению.

5. Вопросы, связанные с разъяснением порядка вывоза из Российской Федерации транспортных средств, валюты культурных ценностей и иных предметов и товаров (4 обращения), что составляет 6,8% от общего количества письменных обращений. В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 7 обращений, содержащих вопросы указанной категории, что свидетельствует об их актуальности для граждан
6. Вопросы, связанные с запретами и ограничениями за ввоз и вывоз в сфере внешнеэкономической деятельности (4 обращения), что составляет 6,8% от общего количества письменных обращений. В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 6 обращений, содержащих вопросы указанной категории, что свидетельствует об их актуальности для граждан.
7. По кадровым вопросам (4 обращения), что составляет 6,8% от общего количества письменных обращений:

- порядок поступления на государственную службу – 1 обращение;

- зачисление в выслугу лет для назначения пенсии сотрудникам таможенных органов Российской Федерации службы в вооруженных силах Российской Федерации, а также в федеральных органах исполнительной власти (1 обращение);

- предоставление документов, касающихся трудовой деятельности по запросам бывших работников и должностных лиц таможенного органа (2 обращения).

В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 8 обращений указанной категории.

8. Вопросы, касающиеся социальной сферы (санаторно-курортное лечение) (2 обращения) что составляет 3,4% от общего количества письменных обращений. В аналогичном периоде 2019 года в таможню поступило 1 обращение указанной категории.
9. Иные вопросы, носящие разовый (целевой) характер (10 обращений) по следующим вопросам (16,9% от общего количества письменных обращений):

- уклонение от налогообложения при продаже контрафактной продукции (1 обращение);

- переселение соотечественников из иностранных государств (кроме стран СНГ, Грузии, Южной Осетии) (1 обращение);

- обжалование решений, действий(бездействия) таможенных органов и их должностных лиц в части взимания таможенных платежей (1 обращение);

- порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (1 обращение);

- о предоставлении сувенирной и иной продукции с символикой таможенных органов (1 обращение);

- о применении административных взысканий за нарушение таможенного законодательства, выносимые ФТС России (1 обращение);

- о работе официального сайта федерального органа исполнительной власти (1 обращение);

- о таможенных процедурах (1 обращение).

- о таможенной статистике (деятельности таможенного поста, подчиненного Тюменской таможне) (1 обращение);

- о получении заверенных копий документов (1 обращение).

Новыми для рассматриваемого периода 2020 г. были вопросы:

-  уклонение от налогообложения при продаже контрафактной продукции;

- о работе официального сайта федерального органа исполнительной власти;

Для отчетного периода 2020 года и аналогичного периода 2019 года для таможни характерны следующие категории вопросов, которые интересовали граждан в их письменных обращениях:

1. Вопросы, связанные с разъяснением порядка ввоза на территорию Российской Федерации различного рода товаров и транспортных средств для личных целей.
2. Кадровые вопросы.
3. Вопросы, связанные с пересылкой товаров в международных почтовых отправлениях.
4. О выдаче ПТС/ПСМ.
5. О привлечении к административной ответственности за нарушение таможенных правил.
6. Об оказании содействия в получении «фирменной» канцелярской продукции, значков и наградных знаков.

В отчетном периоде 2020 года вопросы граждан, рассматриваемые на личных приемах, носили аналогичный характер – обращения по вопросу поступления на государственную гражданскую службу Российской Федерации.

14 мая 2020 по поручению Президента Российской Федерации начальником Тюменской таможни проведен прием граждан в аппарате полномочного представителя Президента Российской Федерации в Тюменской области. В ходе приема поступили письменные обращения от 5 граждан (16% от общего количества письменных обращений):

1) о сроках предоставления отчетность о выполнении требований и условий применения таможенной процедуры переработка на таможенной территории в соответствии с разрешением на переработку с учетом выходных и нерабочих дней;

2) о документах, необходимых для ввоза электромобиля из Китая и о том, какие платежи необходимо заплатить;

3) о зачислении в выслугу лет для назначения пенсии сотрудникам таможенных органов Российской Федерации службы в вооруженных силах Российской Федерации, а также в Управлении Федеральной службы исполнения наказаний по Тюменской области;

4) о порядке реализации права на санаторно-курортное лечение и оздоровительный отдых санаторно-курортных организациях ФТС России;

5) о привлечении к административной ответственности за ввоз в Российскую Федерацию, кастета, приобретенного в Королевстве Таиланд для личного пользования.

Указанными лицами на имя Президента Российской Федерации поданы соответствующие заявления, которые сотрудниками аппарата приемной Президента Российской Федерации в Тюменской области направлены для рассмотрения и организации исполнения в Тюменскую таможню.

По всем поступившим вопросам разъяснения направлены в сроки, установленные ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Устные обращения в ходе приема граждан начальником таможни в аппарате полномочного представителя Президента Российской Федерации не поступали.

Из числа письменных обращений граждан, поступивших в Тюменскую таможню в анализируемом периоде:

- удовлетворено – 11 обращений;

- отказано – 6 обращений;

- разъяснено – 29 обращений;

- направлено по компетенции – 4 обращений;

- находится на рассмотрении – 9 обращения.

В 1 полугодии 2020 года деятельность Тюменской таможни по вопросам, связанным с рассмотрением обращений граждан проверочным мероприятиям не подвергалась.

В течение отчетного периода 2020 года должностные лица Тюменской таможни к административной ответственности за нарушения порядка рассмотрения обращений граждан не привлекались.

В 2020 году с должностными лицами ОДО таможни в рамках занятий по профессиональной подготовке на постоянной основе изучались правовые акты, регламентирующие порядок рассмотрения обращений граждан.

За анализируемый период 2020 года в таможню жалобы не поступали.

Кроме того, в отчетном периоде 2020 года в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ в таможне рассмотрены 7 обращений юридических лиц (в аналогичном периоде 2019 года – 13 обращений). Вопросы, содержащиеся в 6 обращениях рассмотрены, заявителям подготовлены и направлены в установленный срок письменные ответы, 1 обращение находится на рассмотрении. Нарушений порядка рассмотрения обращений не зафиксировано.

На информационных стендах, доступных для граждан размещаются ежеквартально утверждаемые начальником Тюменской таможни графики личного приема начальником Тюменской таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов граждан.

В результате аналитической работы в части вопросов, содержащихся в письменных и устных обращениях граждан, а также в обращениях физических лиц о предоставлении государственной услуги по информированию и консультирования в области таможенного дела, а также в соответствии с положениями Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ, Тюменской таможней осуществляется массовое информирование граждан и юридических лиц по наиболее актуальным вопросам в области таможенного дела.

В отчетном периоде Тюменской таможней подготовлено 37 информационно-ориентированных на физических и юридических лиц пресс-релизов, за отчетный период по которым в СМИ размещено 446 публикаций: